Težave s pošiljko
Poškodba artikla pri dostavi
Obravnava poškodovanih pošiljk (odškodnine)
- TRANSPORTNE POŠKODBE NI MOGOČE UVELJAVLJATI BREZ ORIGINALNE EMBALAŽE!
Če ste naročili dostavo v GLS paketomat in če ste ob prevzemu pošiljke opazili, da je artikel ali pošiljka fizično poškodovana, lahko zahtevate odškodnino.
Škodo prijavite prek spletnega obrazca. Potrebovali bomo fotografije dostave, embalaže, poškodovanega izdelka, oznake GLS in opis škode.
Če ste ob prevzemu pošiljke opazili, da je artikel ali pošiljka fizično poškodovana, v njej manjka vsebina ali kaže znake odprtja, lahko sami vložite postopek odškodnine pri Pošti Slovenije. V primeru, da boste postopek sprožIli sami, to storite tako, da pošiljko (embalažo + vsebino) prinesete najkasneje v roku 30 dni od prevzema pošiljke na vašo matično Pošto, ki vam je artikel dostavila.
Na Pošti je potrebno izpolniti Zapisnik o poškodovani pošiljki, ki ga podpišete tudi vi. Po prejetju vse potrebne dokumentacije, se na Pošto Slovenije poda zahtevek za odškodnino.
Če pa želite postopek sprožiti preko nas, nas kontaktirajte preko spletnega obrazca. Ob prijavi škode bomo potrebovali tudi fotografije paketa, (notranje) embalaže, poškodovanega artikla, poštne nalepke in pa opis poškodbe.
Zahtevek na Pošti Slovenije komisijsko obravnavajo in na podlagi odgovora ali odobritve se kupcu vrne kupnina ali naroči nov artikel. Prizadevamo si, da bo odškodnina rešena v najkrajšem možnem času, zato vas naprošamo, da nam ob prejetju kopije zapisnika, le to pošljete na naš e-naslov.
Po pogojih DPD logistične službe je rok za prijavo poškodbe 7 koledarskih dni po vročitvi paketa, zato vas naprošamo, da nam na naš e-naslov, takoj sporočite o poškodovanem paketu, ter fotografije le tega. Nadaljne napotke prejmete povratno na vaš e-naslov. (URL vračilo artiklov)
Če je bil paket dostavljen preko partnerske prodaje in ugotovite, da je artikel ali pošiljka fizično poškodovana, v njej manjka vsebina ali kaže znake odprtja, lahko vložite postopek odškodnine.
Škodo je potrebno prijaviti v roku 3 koledarskih dni od datuma prejema paketa preko spletnega obrazca. Ob prijavi škode bomo potrebovali tudi fotografije paketa, (notranje) embalaže, poškodovanega artikla, spremne nalepke dostavne službe in pa opis poškodbe.
Postopek vračila
Nepopolna pošiljka
Če ste naleteli na težave z nepopolno pošiljko, vas prosimo, da najprej v Moj račun preverite, če je vaše naročilo razdeljeno na več pošiljk in je morda manjkajoči artikel še v pripravi. Če kljub temu ne najdete pojasnila za manjkajoči artikel, nas kontaktirajte, z veseljem vam bomo pomagali.
Kontaktirajte nasV primeru težav nas kontaktirajte
Pokličite nas na 04 5811 600. Na voljo smo vam od ponedeljka do petka od 8.00 do 19.00 in ob sobotah od 9.00 do 14.00.
Ali nam pišite na:
vracilo.artiklov@mimovrste.si ali izkoristite naš kontaktni obrazec.
Postopek vračila
Napačni artikli v pošiljki
Ste prejeli napačen artikel, ki ga niste naročili? Opravičujemo se vam za nevšečnosti, ob enem pa vas prosimo, da nam artikel vrnete, da vam lahko vrnemo denar.
Kontaktirajte nasKakšen je postopek vračil
Artikle lahko vrnete na več načinov:
Vračilo v prevzemnem mestu Mimovrste
Vračilo v prevzemnem mestu
Artikel, ki ga želite vrniti lahko prinesete v naše prevzemno mesto, zraven obvezno prinesite račun in izpolnjen obrazec za vračilo artikla, ki ga najdete tukaj.
Vračilo preko GLS Paketomatov
- Brezplačna vračila po celi Sloveniji
- Več kot 450 GLS Paketomatov po celi Sloveniji
- Največje dimenzije paketa so 50×50×50 cm, največja teža pa 20 kg. Za večje pakete je treba izbrati drug način dostave.
Postopek vračila
- Poskrbite, da izdelek vračate v prvotnem stanju, tako da lahko povrnemo polno ceno.
- Izpolnite obrazec za odstop kupca od nakupne pogodbe in ga priložite paketu.
- Na spletni strani GLS ustvarite nalepko in jo natisnite.
- Kliknite na link: vračilo
- Izberite možnost: Začni vračilo.
- Vnesite svoje podatke, skupaj s številko računa/naročila in po pregledu podatkov potrdite vračilo.
- Nalepka za vračilo se kreira samodejno.
- Nalepko pritrdite na paket in ga oddajte v najbližjem GLS Paketomatu.
- Pošiljko previdno zapakirajte, da preprečite poškodbe med prevozom. Na paket nalepite natisnjeno nalepko. Paket mora ustrezati zahtevam, ki jih določa GLS (oglejte si zgoraj).
- Paket odnesite v kateri koli GLS paketomat. Z nalepke skenirajte kodo ali jo vnesite ročno. Paket vstavite v predal in zaprite vratca.
- Ob prejemu dostave bomo izdelek pregledali in poskrbeli za vračilo denarja, v kolikor bo artikel ustrezal vsem pogojem za odstop od pogodbe.
Vračilo po pošti
Vračilo po pošti
Izkoristite lahko tudi možnost vračila po pošti. Priporočamo, da uporabite dostavno službo, ki omogoča sledenje pošiljke. Artikle ustrezno pripravite za transport (pri tem lahko uporabite originalno Mimovrste embalažo oziroma drugo ustrezno varno embalažo).
Stroške pošiljanja vedno krije pošiljatelj, razen če je vnaprej dogovorjeno drugače. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
V primeru vračila po pošti morate storiti naslednje:
- Izpolnite obrazec za vračila artiklov, ki je vir vseh informacij, ki jih potrebujemo za izvedbo vračila.
- Priložite kopijo računa za artikel, ki ga vračate.
- Artiklu povrnite tovarniške nastavitve, če gre za elektronske naprave, ki imajo to možnost (telefoni, tablice, prenosni računalniki ipd)
- Artikel pripravite za transport. Artikel pred predajo prevozniku ustrezno zaščitite. Artikel morate zaščititi z originalno embalažo ali embalažo, ki lahko artikel zaščiti enako kot ga je originalna embalaža, da bi se izognili poškodbam pri prevozu. Ne pozabite priložiti obrazca s podatki in kopije računa.
- Artikle pošljite na naslov:
mimovrste d.o.o.
Oddelek za reklamacije
Pod lipami 1
1218 Komenda - Svetujemo vam, da artikel, ki ga vračate, pošljete priporočeno, saj imate le tako sledljivost artikla.
Zgoraj navedeni naslov velja samo za pošiljanje artiklov, osebno vračilo artikla v skladišče ni mogoče. V kolikor želite artikel osebno vrniti na Mimovrste, ga lahko vrnete v eno izmed naših poslovalnic (glej zgoraj: Vračilo v prevzemnem mestu Mimovrste).
Postopek vračila
Pogosta vprašanja
Če ima artikel poškodovano embalažo, pa ni videti, da je artikel v njej poškodovan, potem lahko naročilo sprejmete, dostavljalca pa obvestite o poškodbi embalaže. Predlagamo, da skupaj z dostavljalcem napišeta zapisnik.
Če sumite, da je artikel poškodovan, naročila ne sprejmite in nam pišite na naš e-naslov info@mimovrste.si
Ob prijavi škode bomo potrebovali fotografije paketa, (notranje) embalaže, poškodovanega artikle, fotografijo DPD ali poštne nalepke in pa opis poškodbe, številko računa ali naročila.
Predlagamo, da najprej kontaktirate službo za pomoč uporabnikom, kjer vam bodo svetovali dalje. Predlagamo tudi, da tukaj poiščete več informacij. (URL vračilo artiklov)