Garancija
Skladno z zakonodajo o varstvu potrošnikov ZVPot-1 se garancija od 26.1.2023 uveljavlja neposredno pri proizvajalcu oz. pri njegovem pooblaščenem servisu.
Na Seznam pooblaščenih serviserjev | mimovrste=) poiščite pooblaščeni servis za vašo znamko artikla, oziroma preverite garancijski list, ki ste ga prejeli ob artiklu. V kolikor na seznamu ni vaše znamke, se prosim obrnite na rma@mimovrste.si , kjer vam bomo v najkrajšem možnem času odgovorili s podatki pooblaščenega servisa.
POMEMBNO: V kolikor gre za artikel partnerske prodaje ali garancijsko popravilo za artikle v vrednosti do 40€ je potrebno garancijo uveljavljati preko prodajalca na prevzemnem mestu (Ljubljana BTC, Ljubljana Šiška ali Maribor) ali pa si lahko naročite prevzem za artikel z odgovorom na to sporočilo z naslovom in kontaktnimi podatki. Artikel mora biti primerno zapakiran in zavarovan. V primeru transportne poškodbe za le te odgovarja končni kupec, ki je v tem primeru tudi pošiljatelj.
V poslovalnici bodo artikel sprejeli samo v primeru, da gre za zgornji dve navedeni izjemi, prav tako je možnost naročila prevzema samo za zgornji dve izjemi. V primeru neupravičenega pošiljanja artikla na naslov Mimovrste, bo paket vrnjen na stroške kupca.
Garancija je veljavna ob predložitvi računa.
Vse ostale podrobnosti garancije ureja Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).
Uveljavljanje garancije za artikle v vrednosti do 40 € z vračilom kupnine ali zamenjavo
Uveljavljanje garancije za artikle v vrednosti do 40 € z vračilom kupnine ali zamenjavo
Mimovrste vam omogoča hiter postopek uveljavljanja garancije za artikle v vrednosti do 40 €. Ob uveljavljanju garancije za artikle v vrednosti do 40 €, ki imajo veljavno garancijo, vam vrnemo denar ali artikel zamenjamo. Možnost zamenjave artikla lahko kupec izbere samo v primeru, da za artikel obstaja zaloga v centralnem skladišču, sicer kupcu povrnemo kupnino.
To obliko uveljavljanja garancije za artikle je mogoče izkoristiti izključno pri Mimovrste.
Navedena možnost glede na pogoje dobaviteljev ne velja za naslednje artikle: brivniki, depilatorji, strižniki, zobne ščetke, oblikovalci brade, dodatki za britje, laserski odstranjevalci dlačic, strižniki nosnih/ušesnih dlačic, prirezovalniki dlačic na telesu, dodatki za nego zob, dodatki in nastavki za osebno nego, otroški pripomočki in vse vrste ušesnih slušalk – v kolikor niso originalno zapakirani oz. je bil odstranjen varnostni pečat ter nakazujejo na uporabo izdelka. Nadalje navedena možnost tudi ne velja za artikle, ki nimajo garancije oz. stanejo več kot 40 € ali so poškodovani.
Pogoji za vračilo kupnine ali zamenjavo artikla:
- Artikel je v garanciji (ne velja za artikle, ki nimajo garancije ali je ta potekla).
- Artikel je kompleten (ima vse dele, ki jih je stranka prejela ob nakupu, v to ni všteta embalaža).
- Možnost zamenjave ali vračila kupnine za artikle v vrednosti do 40 € velja za artikle, za katere kupec uveljavlja garancijo zaradi okvare (nedelovanja). Pri tem artikel ne sme biti fizično poškodovan (polomljen, opraskan, stisnjen, zalit s tekočino in podobno).
- Cena artikla je 40 € ali manj. Pri ugotavljanju cene artikla 40 € ali manj se upošteva spletna cena artikla, ne npr. cena, ki jo je kupec plačal. Primer: Če je imel artikel spletno ceno 55 € in je stranka vnovčila bon za 20 € in plačala 35 €, se upošteva spletna cena artikla, torej 55 €, in za ta artikel ni mogoče uveljavljati vračila kupnine oz. zamenjave artikla.
- Če je kupec pri artiklih v vrednosti do 40 € uveljavljal popust, se mu v denarju vrne znesek, ki ga je dejansko plačal v denarju. Primer: Če je imel artikel spletno ceno 38 € in je stranka vnovčila bon za 5 € in plačala 33 €, se kupcu vrne 33 €.
Artiki za katere ta možnost ne velja: Artikli, ki nimajo garancije oz. stanejo več kot 40 € ali so poškodovani ali dostavljeni s strani partnerske prodaje.
- Izpolnite formular za uveljavljanje garancije. V formularju podrobno opišite napako oz. težavo, ki jo imate z artiklom.
- Artikel prinesite v enega od naših prevzemnih mest ali ga pošljite po pošti.
- Če artikel vračate po pošti, ga najprej pripravite za transport. Artikel pred predajo prevozniku ustrezno zaščitite. Artikel morate zaščititi z originalno embalažo ali embalažo, ki lahko artikel zaščiti enako kot ga je originalna embalaža, da bi se izognili poškodbam pri prevozu. Ne pozabite priložiti obrazca s podatki in kopije računa.
- Artikle pošljite na naslov:
mimovrste d.o.o.
Oddelek za vračila
Pod lipami 1
1218 Komenda
Če želite pošiljko vrniti na naše stroške, to storite preko spletnega obrazca. V skladu s tem dogovorom bomo na vaš naslov poslali pismonošo, ki bo prevzel pošiljko.
Pozor: drugačen način posredovanja (pošiljanja) na stroške Mimovrste ni možen.
Pogosta vprašanja
Proizvajalec ali pooblaščeni serviser je dolžan garancijsko popravilo opraviti v 45 dneh od prejema blaga, v nasprotnem primeru pa izdelek zamenjati z drugim, enakovrednim in brezhibnim izdelkom.
Če napake niso odpravljene v skupnem roku 45 dni od dneva, ko je proizvajalec, prodajalec ali pooblaščeni servis od potrošnika prejel zahtevo za odpravo napak, mora proizvajalec potrošniku brezplačno zamenjati blago z enakim, novim in brezhibnim blagom.
Če proizvajalec ali pooblaščen serviser v roku iz prejšnjega odstavka ne popravi ali ne zamenja blaga z novim, lahko potrošnik razdre pogodbo ali zahteva znižanje kupnine.
Za izvedbo garancijskega postopka potrebujemo naslednja dokumenta:
- Izpolnite obrazec za uveljavljanje garancije, kjer boste izpolnili vse podatke, ki jih potrebujemo za izvedbo vračila.
- Priložite tudi kopijo računa.
V primeru vračila artikla, mora kupec artikel pred predajo prevozniku ustrezno zaščititi. Artikel mora zaščititi z originalno embalažo ali embalažo, ki lahko artikel zaščiti enako kot ga je originalna embalaža.
V primeru uveljavljanja garancije morate prodajalcu ali servisu predati artikel skupaj z vsemi dodatki, ki ste jih prejeli skupaj z artiklom, npr: kabli, polnilci, slušalkami, ...
Ne. V vsakem primeru morate v garancijo poslati artikel z vsemi dodatki, saj bo le na ta način servis lahko ustrezno preveril njihovo delovanje.
V primeru, da ste artikel poslali v garancijsko obravnavo neposredno na pooblaščen servis boste dobili le tega vrnjenega na način, kot ste se s serviserjem dogovorili.
V kolikor artikel prinesete v poslovalnico, reklamirani artikel prejmete nazaj v poslovalnico. V kolikor artikel pošljete v reklamacijski oddelek preko dostavne službe, se artikel vrne nazaj na vaš naslov.
Ob uveljavljanju garancije za artikle v vrednosti do 40 €, ki imajo veljavno garancijo, vam vrnemo denar ali artikel zamenjamo, če je na zalogi v centralnem skladišču. S tem skrajšamo garancijski postopek. Možnost zamenjave artikla lahko kupec izbere samo v primeru, da za artikel obstaja zaloga v centralnem skladišču, sicer kupcu povrnemo kupnino.
Artikel je v garanciji (ne velja za artikle, ki nimajo garancije ali je ta potekla).
Artikel je kompleten (ima vse dele, ki jih je stranka prejela ob nakupu, v to ni všteta embalaža).
Možnost zamenjave ali vračila kupnine za artikle v vrednosti do 40 € velja za artikle, za katere kupec uveljavlja garancijo zaradi okvare (nedelovanja). Pri tem artikel ne sme biti fizično poškodovan (polomljen, opraskan, stisnjen, zalit s tekočino in podobno).
Cena artikla je 40 € ali manj. Pri ugotavljanju cene artikla 40 € ali manj se upošteva spletna cena artikla, ne npr. cena, ki jo je kupec plačal. Primer: Če je imel artikel spletno ceno 55 € in je stranka vnovčila bon za 20 € in plačala 35 €, se upošteva spletna cena artikla, torej 55 €, in za ta artikel ni mogoče uveljavljati vračila kupnine oz. zamenjave artikla.
Če je kupec pri artiklih v vrednosti do 40 € uveljavljal popust, se mu v denarju vrne znesek, ki ga je dejansko plačal v denarju. Primer: Če je imel artikel spletno ceno 38 € in je stranka vnovčila bon za 5 € in plačala 33 €, se kupcu vrne 33 €.
Artiki za katere ta možnost ne velja: Artiki za katere ta možnost ne velja: Artikli, ki nimajo garancije oz. stanejo več kot 40 € ali so poškodovani.
Da. Pravne osebe imajo povsem enako pravico do uveljavljanja garancije in tudi garancije za artikle do vrednosti 40 €.
Podjetjem, samostojnim podjetnikom in drugim pravnim osebam omogočamo vračilo pošiljk artiklov v okviru garancijskih pogojev.
Za uveljavljanje garancije izpolnite spletni obrazec.